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Rechtliches Dokument

Rückerstattungs-richtlinie

Willkommen bei germanystream.com

SwedenStream ist stets bestrebt, Ihnen ein stabiles und hochwertiges IPTV-Erlebnis zu bieten. Dennoch können Probleme auftreten. Diese Richtlinie erläutert klar, unter welchen Umständen Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und wie der Prozess funktioniert.

Wir empfehlen allen neuen Nutzern, die kostenlose 24-Stunden-Testphase vor einem Kauf zu nutzen, um sicherzustellen, dass der Dienst Ihren Anforderungen und Ihrem Gerät entspricht.

SwedenStream wendet je nach Situation und Zeitpunkt der Anfrage die folgenden Rückerstattungsbedingungen an:

Vollständige Rückerstattung
Nur für Käufe möglich, die innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Bestellung getätigt wurden. Danach wird keine vollständige Rückerstattung gewährt.
Teilweise Rückerstattung
Wird auf Grundlage der bereits genutzten Abonnementzeit berechnet – ausschließlich wenn ein von unserem Dienst verursachtes Problem nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden kann.
Bearbeitung von Anfragen
In allen Fällen wird sich das Support-Team von SwedenStream mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall individuell und fair zu prüfen und zu bearbeiten.
Testphase
Wir empfehlen allen Nutzern dringend, die verfügbare Testphase vor einem endgültigen Kauf zu nutzen, um unnötige Rückerstattungsanfragen zu vermeiden.

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

  • Der Kunde ist mit der Liste der verfügbaren Kanäle nicht zufrieden.
  • Der Kunde findet einen anderen IPTV-Dienst oder entscheidet sich für einen Anbieterwechsel.
  • Der Kunde weigert sich, die von unserem Support-Team angebotenen Lösungen zur Behebung technischer Probleme zu befolgen oder umzusetzen.

Wir bitten alle Kunden, unseren Support zu kontaktieren, bevor sie eine Rückerstattung beantragen – die meisten Probleme lassen sich schnell und unkompliziert lösen.

Wenn die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt ist, werden Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 20 bis 31 Werktagen bearbeitet.

In einigen Fällen kann die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter bis zu 90 Werktage dauern. SwedenStream übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienste oder Zahlungsabwickler verursacht werden.

Wir sind nicht der Zahlungsdienstleister – Rückerstattungen werden von einem Drittanbieter abgewickelt. Sobald ein Fall von uns genehmigt und verifiziert wurde, bearbeiten wir ihn mit höchster Priorität und so schnell wie möglich.

Obwohl die meisten unserer Server mit hoher Stabilität betrieben werden, können einzelne Kanäle vorübergehend von Ausfällen, Verzögerungen oder Nichtverfügbarkeit betroffen sein. Diese Probleme sind in der Regel nur von kurzer Dauer, und unser technisches Team arbeitet aktiv an ihrer Behebung.

Häufige Ursachen sind:

  • Schwankungen bei der Internetverbindung oder Bandbreite des Kunden.
  • Probleme im Zusammenhang mit dem Gerät, der IPTV-App oder den Einstellungen des Kunden.
  • Vorübergehende Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen auf Seiten der Quelle.

Vorübergehende Störungen dieser Art berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Kontaktieren Sie unseren Support, wenn das Problem weiterhin besteht – wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung und Lösung.

Wenn Sie aufgrund eines Problems, das direkt auf SwedenStream zurückzuführen ist, 72 aufeinanderfolgende Stunden oder länger nicht auf den IPTV-Dienst zugreifen können, bieten wir gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eine der folgenden Optionen an:

  • Vollständige Rückerstattung för den berörda prenumerationsperioden, eller
  • Eine Verlängerung des Abonnements zum Ausgleich der verlorenen Zeit – ohne zusätzliche Kosten – mit der Möglichkeit eines weiteren Bonus nach Vereinbarung.

Um einen Fall zu eröffnen, kontaktieren Sie unseren Support per WhatsApp oder E-Mail und senden Sie eine Beschreibung des Problems sowie Ihre Abonnementinformationen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Anfrage stellen möchten, kontaktieren Sie uns über:

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